In 2008 besloot ik voor mezelf te beginnen om mijn fascinatie voor klantcontact te delen met de wereld. Ik heb verschillende jobs gehad waar ik in veel organisaties gezien heb hoe verschillend deze organisaties omgaan met hun klanten. Soms was ik onder de indruk van hoe ze dat deden. Meestal echter zag ik dat het beter kon.
De laatste jaren heb ik bij UPC NL gewerkt, mijn laatste functie was het coachen on the job van call center agents op de storingsdienst. Ik heb binnen UPC de ontwikkelingen van analoge telefonie, daarna digitale telefonie en digitale televisie meegemaakt, maar altijd ging het mij om het klantcontact. Ik heb veel voorbeelden gezien van hoe je vooral niet met klanten en de media moet omgaan.
Tijdens mijn studie Bedrijfscommunicatie Letteren heb ik een brede communicatiebasis opgedaan. Afgestudeerd op kwaliteit van dienstverlening met een klanttevredenheidsonderzoek ben ik gefascineerd geraakt door klantcontact. En dat is altijd zo gebleven. Bezoek ook mijn website.
Ik ben naast ondernemer sinds 2005 moeder van een zoon. Koen is geboren met spina bifida en daardoor rolstoelgebonden.
Koen
Pingback: Komt een klant bij de dokter « doelgerichtcommuniceren