Had NUON zich een klein beetje verdiept in haar doelgroep, had ze deze folders niet hoeven drukken en verspreiden in de Waalsprong. Had ze toch een hoop energie én kosten bespaard. Kosten die uiteraard aan ons, de klanten, worden doorberekend. Niet echt het goede voorbeeld.

Spronglevend is een uitgave van GEM Waalsprong en de gemeente Nijmegen.

“Heldere taal voorkomt problemen

Ik ben een groot fan van de inspirerende werkplek Seats2Meet in Utrecht. De oprichter Ronald van den Hoff heeft een boek geschreven over ontwikkelingen in de maatschappij, op het gebied van ondernemen en het nieuwe werken. Het boek heet Society 3.0 en je kunt het hier (gratis) downloaden of bestellen op papier.

Ik geloof heilig in de ontwikkelingen die op dit moment gaande zijn. Oude verdienmodellen en instituties verliezen aan macht en zijn bezig af te brokkelen. Denk aan KPN, BumaStemra, de Kamer van Koophandel. Een nieuwe economie die niet gebaseerd is op schaarste, maar op overvloed zal langzaam zijn intrede doen.

De bestaande verhoudingen in de wereld verschuiven, oude economieën gaan ten onder aan de schaduwkanten, zoals de Verenigde Staten. Nieuwe economieën komen op en zetten het behoud van de Aarde op de eerste plaats. Innovatie en connectiviteit spelen hierin een grote rol. Kleinschaligheid en lokale initiatieven zullen uiteindelijk van onderaf de samenleving veranderen. De grote groei van het aantal Zelfstandige Professionals die al dan niet samenwerken is hiervan een voorbeeld. Social Media speelt een belangrijk rol als verbindende factor voor gelijkgestemden.

Meer weten? Download het boek!
Ronald van den Hoff over Society 3.0

"De ZZP-cultuur van Nijmegen-Noord"

Als ik met u word aangesproken vind ik dat dat ook consequent moet gebeuren. En eigentijds. “U heeft” vind ik ouderwets.

Het gaat uit van de ouderwetse regel dat ‘u’ wordt vervoegd als derde persoon enkelvoud, net als ‘zij’ en ‘hij’. De laatste twintig jaar is er echter een verschuiving geweest; ‘u’ wordt tegenwoordig vervoegd als tweede persoon enkelvoud en niet meer als derde persoon.  ”U hebt” klinkt mij moderner in de oren dan “u heeft”. Toch denken veel mensen dat “u heeft” de juiste vervoeging is. Als je dat vindt, schrijf dan ook “u is” in plaats van “u bent”. En ook “u kan” in plaats van “u kunt” en “u wil” in plaats van “u wilt”. Dat is immers consequent derde persoon enkelvoud. Maar dat klinkt de meeste mensen totaal uit de tijd in de oren. Om die reden lees ik liever “U hebt betaald” in het schermpje van de pinautomaat dan “u heeft betaald”. Want dat is lekker consequent.

The Francis Herbers Daily

Een dikke week later kreeg ik een mail terug. In 15 talen werd mij meegedeeld dat dit toch echt helemaal fout van mij was. Dat dit geen manier was om contact op te nemen met Apple en dat ik op internet een website moest bezoeken met een hele lange url. Het klonk niet echt aardig en al helemaal niet persoonlijk. Ik vroeg me af waarom iemand (?) niet de moeite nam om mijn vraag te lezen, terwijl ik de vraag in het Engels had gesteld (de taal waarin de aankondigingsmail ook opgesteld was), maar wel de moeite nam om een onvriendelijke mail terug te sturen. Misschien was het een automatisch antwoord geweest. Maar moest dat dan een dikke week duren? En het was nog niet eens een no-reply e-mailadres.

Ik vroeg me af waarom bedrijven zo doen. Mails sturen en alvast in het e-mailadres laten weten dat deze mail niet bedoeld is om op te antwoorden. Waar zijn ze bang voor? Ik snap op zich nog wel dat het e-mailadres dat je gebruikt om naar vele klanten tegelijk te mailen niet geschikt is om e-mails op te ontvangen. Maar kan het bedrijf met de huidige stand van techniek niet zorgen dat replies van klanten doorgestuurd worden naar de klantenservice zodat klanten een fatsoenlijk antwoord krijgen? Werkelijk mijn hele mailbox zit vol met noreply-berichten.

Ik vind het zo onvriendelijk om te praten met je klanten zonder dat je ze de kans geeft om terug te praten. Waarom zou je geen contact willen hebben met je reden van bestaan? Met die klant die voor jouw omzet zorgt, die jouw boodschappen en vakanties betaalt? Wie weet leer je er nog iets van over je product of dienstverlening, waardoor diezelfde klant bereid is nóg meer te betalen voor jouw product of dienst. Wie weet.

Doel bereikt, àls je bereid bent om te luisteren.

O, en ik doe er niet aan hoor. Mail naar mail@francisherbers.nl,  je krijgt altijd antwoord.

Ik heb het niet over hoogdravende begrippen als literatuur en hoeveel boeken je gepubliceerd hebt, maar sommige mensen schrijven nou eenmaal makkelijker een tekst dan anderen. En waar zit dat in?

“Twitter dwingt je doelgericht te zijn”

Tijdens het lezen van het artikel van Copyblogger wist ik het. Het gaat erom of je nadenkt over bijvoorbeeld formulering, doelgroep, en bondigheid als je een tekst schrijft. Wanneer je gaat twitteren, heb je slechts 140 tekens (incl. spaties en leestekens!) tot je beschikking voor je boodschap. Dat betekent dat je extreem kort en bondig moet zijn in je tweets. Je denkt na over je formulering, over het soort woorden dat je gebruikt en de ‘call to action’ die je er misschien ook nog in wil leggen. Twitter dwingt je doelgericht te zijn. Misschien is dat wel de reden dat ik zo dol ben op twitter!

Twitteren is leuk en nuttig om verbinding te maken met je klant of je doelgroep, maar het leert je ook nadenken over je teksten en eigenlijk al je externe communicatie. Als je nog niet twittert of blogt omdat je jezelf niet zo’n goede schrijver vindt, is het misschien wel een mooie uitdaging om te gaan twitteren. Omdat je gedwongen wordt om na te denken over de doelgerichtheid van je uitingen en dat werkt weer door in de rest van je organisatie. Want alles wat je aandacht geeft gaat bloeien, en daarmee wordt jouw organisatie weer een stuk doelgerichter.

Succes met schrappen.

Ook op twitter? Volg me op @francisherbers

Mijn kennismaking met Prezi

In 2010 kwam ik via Hedwyg van Groenendaal van Via Millia in contact met Prezi, een nieuwe presentatietool. Ik vond het mooi en besloot er mee aan de slag te gaan. Ik volgde een workshop bij Hedwyg om er snel en smart mee te leren werken. Ik maakte er eentje om mijn workshop ‘klantgericht telefoneren’ te ondersteunen, het werkte perfect! Toen ik gevraagd werd om te pitchen voor een grote opdracht twijfelde ik er niet aan om voor dat doel een mooie en hopelijk overtuigende Prezi te maken. De pitch wonnen we, natuurlijk ook door de goede ideeën van mijn pitchpartners Geraldine en Nico van Nico&Co. Maar dat we onze ideeën zo mooi in Prezi konden visualiseren was een belangrijke factor in het succes.

Mindmap

Goed, Prezi is dus mooi en maakt indruk. Maar de reden dat ik enthousiast ben over prezi is dat het rekening houdt met de werking van de hersens. Dat maakt Prezi ook nog eens doelgericht, en daar ben ik dol op. Ik zal uitleggen hoe dat werkt. Andere presentatietools (bv Powerpoint), werken met een serie plaatjes achter elkaar. Ook prima natuurlijk, maar ik vind het persoonlijk lastig om mijn ideeën lineair weer te geven. Verbindingen zijn moeilijk aan te geven in lijstjes en bulletpoints. Met Prezi heb je een oneindig groot canvas ter beschikking en kun je door middel van in- en uitzoomen verbindingen en relaties laten zien. Prezi leent zich ook uitstekend voor het maken van een Mindmap. Dat is makkelijk als je nog niet helder hebt hoe je ideeën wilt gaan presenteren aan je publiek. Daarna maak je van je mindmap heel eenvoudig een mooie presentatie. Met foto’s, filmpjes, bewegende plaatjes etc. Het werkt vrij eenvoudig en erg intuïtief vind ik.

Links en Rechts

Je kunt uitzoomen van ‘the big picture’ naar details en het voordeel daarvan is het ruimtelijke effect dat je daarmee oproept. In de rechterhersenhelft huizen ons ruimtelijk begrip en je gevoelens. Deze helft pikt de energie en de sfeer in een ruimte op. In de linkerhersenhelft huist de ratio, de taal en deze helft brengt structureer aan in de wereld om ons heen. De hersenhelften werken nauw samen, de een kan niet zonder de ander. Prezi doet een beroep op allebei de hersenhelften, in tegenstelling tot andere, lineaire tools, die vooral de linkerhersenhelft prikkelen. Dat maakt Prezi doelgericht.

Hulpmiddel

Tuurlijk, Prezi is slechts een hulpmiddel, net als Powerpoint of andere tools. Een succesvolle presentatie draait om een goed verhaal dat goed gepresenteerd wordt. Dat is de basis. En je hebt goede Prezi’s en slechte Prezi’s. Ook bij Prezi moet je oppassen dat je niet te veel ‘afleidingen’ in de vorm van films, foto’s en plaatjes erin zet, alleen maar omdat het kan. Je Prezi moet ondersteunend zijn aan je verhaal en niet het doel op zich. Dat geldt natuurlijk voor alle presentatietools. Bij Prezi moet je ook nog eens uitkijken dat je publiek niet ‘zeeziek’ wordt door al dat zoomen en draaien. Dat is een grote valkuil.

Preziday 2011 op 24 mei

Ben je enthousiast geworden over Prezi, ga er dan lekker mee aan de slag. Of koop eerst het boek Presenteren met Prezi van Hedwyg van Groenendaal en kijk op haar blog over Prezi. Daar vind je nog veel meer informatie over Prezi.

Ben je al helemaal overtuigd van de kracht van Prezi, óf juist niet? Hou in beide gevallen 24 mei vrij in je agenda, op die dag organiseert Hedwyg de Preziday 2011. een dag vol Prezi met boeiende sprekers, mooie voorbeelden van Prezi’s uit de praktijk én Masterclasses. Leuk om je daar te ontmoeten, want ik ben er ook bij!

Wil je meer weten over de werking hersenhelften? Hier vind je een goed blog over hoe de hersens leren. Hier vind je een mooi filmpje dat een belangrijke rol heeft gespeeld bij de ontwikkeling van Prezi.

Wil je meer weten of Prezi zelf uitproberen? Ga dan naar www.Prezi.com en laat je verleiden door de mogelijkheden die Prezi biedt. O ja, Prezi is gratis, maar er is ook een betaalde versie met nog meer mogelijkheden.